POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES


 SOBRE DEVOLUÇÃO

A Wigs in Brazil  procura sempre fazer o melhor para a satisfação de nossos clientes; visando isso, todas nossas mercadorias passam por uma vistoria rigorosa para que não haja enganos ou mercadorias danificadas ;
Em caso de TROCA OU DEVOLUÇÃO o custo do frete é de responsabilidade do cliente,
Os custos de postagem são reembolsados somente nos casos de defeito de fabricação ou envio errado por parte da Wigs in Brazil.
Se caso houver DESISTÊNCIA da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente na hora da realização da compra, O prazo de reembolso do valor pago somente irá iniciar após o recebimento da mercadoria devolvida e após passar por vistoria rigorosa, por profissionais: - a restituição será apenas do valor do produto que não inclui o valor do frete.
A devolução nos casos de pagamento á vista (depósito/ boleto ou Internet Banking) é feita por depósito em conta bancária em nome do comprador em até 15 (quinze) dias . Para compras com cartão de crédito, o estorno do valor poderá ocorrer em até duas faturas após a compra e o número de protocolo do cancelamento estará disponível 15 dias após a solicitação.

 

O PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA 

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após a compra ou recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, " ...o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio e internet."


NÃO SERÁ EFETUADA TROCA OU DEVOLUÇÃO NOS SEGUINTES CASOS:

- Produto devolvido sem comunicação, fora do prazo de 7 dias ou com ausência itens/acessórios que o acompanhem.

- Caso o produto não retorne em sua embalagem original, com indícios de uso, manuais ou acessórios danificados (peruca rasgada, tela cortada, etc...).

- Caso exista violação das etiquetas e lacres do produto.

- No caso de uma ou mais hipóteses relacionadas acima venham ocorrer, não aceitaremos a devolução ou troca da mercadoria e todo o processo será cancelado.

Retornaremos o produto para o endereço de entrega, e ainda nos reservamos no direito de efetuar uma nova cobrança de frete.



 ATENÇÃO:

A Wigs in Brazil isenta-se da obrigação de trocar ou reembolsar qualquer material ou produto cujo dano tenha sido ocasionado por  mau uso ou  por serviços executados por terceiros ou produtos com tela cortada ou utilizado.
No caso de dúvidas, entre em contato conosco.

PERGUNTA : Minha Lace front wig tem GARANTIA
NÃO!!. Após o uso ou corte de sua tela de proteçao (Lace) ,a lace perde totalmente a garantia de troca .



PRODUTOS COM DEFEITOS 

Os produtos comercializados pela  Wigs in Brazil são rigorosamente checados antes do envio ao cliente.
Ao receber o produto cheque se o mesmo está de acordo com o pedido e suas condições referentes a qualidade do produto comprado; se você observar qualquer defeito ao recebê-lo, entre em contato imediatamente conosco, respeitando nossos termos de política de trocas e devoluções.



COMO SOLICITAR O PEDIDO DE AVALIAÇÃO DE SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO

Devolução da Mercadoria:

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com frete pago pelo cliente
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto não poderá, em hipótese alguma, faltar partes, como exemplo: Cortar os fios ou telas de perucas,  indícios de abertura, etc.
- O produto deve retornar intacto, da mesma forma recebida.

- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido etc.


PERGUNTA: "Usei a peruca apenas uma vez, a Wigs in Brazil aceita a troca?"

NÃO
Possuímos experiência no ramo e sabemos distinguir qualquer tipo de uso.

 

ATENÇÃOProdutos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.


ANÁLISE DOS PRODUTOS

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. 
Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.



Laudo Favorável a troca:

O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.



Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Produtos modificados